摘要：
建立用户肖像通常容易出现主观错误。xl boss翻译而不删除：捏造数据，使用太多不相关的数据，只使用定性数据，只使用定量数据，相信你的肖像是现实的完美代表，等等。xl boss翻译... 建立用户肖像通常容易出现主观错误。xl boss翻译而不删除：捏造数据，使用太多不相关的数据，只使用定性数据，只使用定量数据，相信你的肖像是现实的完美代表，等等。xl boss翻译而不删除，如何为这些错误服务xl boss翻译而不删除，并构建正确的用户肖像？本文分享了8步xl方法，通过数据驱动创建用户肖像，翻译而不删除，供您参考和学习。
什么是用户画像（user persona）？简而言之，就是基于各种属性、态度和特征的客户研究的原型代表。
我能找到的关于用户肖像的最佳定义之一来自于tony zambito 2002年在加利福尼亚州发布的一个定义：
“买家的用户肖像基于研究原型（建模），它代表了买家是谁，他们试图完成什么，什么目标驱动他们的行为，他们如何思考，以及他们为什么做出购买决策。”
艾伦·库珀（alan cooper）在1991年出版的《囚犯们在管理这个庇护所》一书中提出了用户肖像的概念。库珀将肖像作为用户设计的一种方法，以便在不同的部分之间结合一些共同的属性，从而产生一种连贯的设计策略。
用户肖像也称为买家肖像、客户肖像、客户简介或肖像，具体取决于向您销售创意的人，但归根结底，它们的含义是相同的。
用户肖像可以反映真实数据和虚构的买家群体的行为，可以用来做出更好的营销、产品和商业决策。在ux、cro、社交媒体、sem、seo等功能领域，用户肖像可以更好地发挥其价值。
注：本文中的“用户肖像”是指研究人员通过商业实践，根据用户属性所描绘的相应人群属性模型。
在用户肖像面前很容易出错。并非所有人都认为用户肖像有价值。
用户肖像的提出赢得了热烈的掌声，但随着时间的推移，一些趋势逐渐削弱了用户肖像在公众心中的吸引力。
营销团队创建了不同版本的人物肖像，以应对不同的细分市场，但后者支持的开发团队不容易意识到，一个细分市场可能包含多个用户肖像。
此外，营销人员的主要目的是销售更多的东西，肖像的设计需要揭示与产品相关的用户行为。但一些营销人员似乎总是喜欢给自己的肖像起个愚蠢的名字，然后把它们包装成一个无法突出主题的概念，让设计师和研发人员都摇头。
当人们不相信用户肖像或用户肖像不能基于现实时，用户肖像的力量就会减弱。一般来说，营销人员在肖像画上犯的一个大错误是，他们把肖像画视为在一些无用的画布上主观地投射价值。
更具体地说，他们通常分为以下五类：捏造数据、使用太多不相关的数据、只使用定性数据、只使用定量数据、相信你的肖像是现实的完美代表，否则他们永远不会改变。
我们如何克服这些错误，创建可靠且可操作的用户肖像？
数据驱动是一种很好的方法，它基于定性和定量数据的结合，以及相关的探索和分析。
第一步：概述目标和规划方法。我们很久以前就在excel中进行了分析，以找到最有价值的客户群，我们将跟踪他们的常见行为。
我们从未对行为相关性进行过完整的结构化分析，但我们在很大程度上知道我们的“理想客户”是什么样的，我们通常知道哪些客户档案对我们最有价值。
因此，概述目标和规划具体方法应该是整个过程的第一步。
第二步：整理问卷。对我来说，写调查报告是最困难的部分之一。它包括思考我的项目目标是什么，将这些目标与问题联系起来，并获得可操作的答案。
不仅如此，我还想消除问题中的偏见，使调查足够简短，以便人们能够更友好地接受它。
如果我能回去，我会改进我的调查。这是数据的来源，也是最应该注意的部分。
问卷中经常出现一些规模问题，如“购买数字营销培训时，以下因素有多重要？”第二是一系列因素，如“成本”、“导师声誉”和“互动性”。
我们还问了一些开放式问题，比如“你工作中最具挑战性的技能是什么？”“你经常读什么博客？”这些都是营销活动中最有价值、最具可操作性的理念。
第三步：研究数据，让数据滚动进来。
一旦你得到大约300个回复，你可以考虑分析数据。然而，前提是样本量已提前计划，约有300-1000名受访者提供了良好的数据。
例如，有许多因素比单纯的调查和受众分析更重要。
第四步：查看数据透视表是excel中一个非常简单但功能强大的函数，对于数据探索非常有价值。如果没有实际操作，很难解释它们，但是通过在列/行中放置不同的变量，并分析平均值、标准差和，我们可以从不同的角度交互式地研究数据。
通常，研究人员使用数据透视表来查看受访者如何回答各种调查问题。
第5步：数据探索如前所述，作为调查的一部分，问卷还包含一些开放式问题：
你读什么书？你在工作中最具挑战性的技能是什么？你每天使用什么软件？你最近的数字营销培训是什么？出于各种原因，最重要的原因是我们提出的问题的内在可操作性。
例如，如果我们可以按角色划分，找到每个角色经常使用的公共网站，我们就会知道他们在哪里发布消息、做广告或建立合作关系。
如果我们知道他们使用什么软件，我们就知道应该在活动、网络研讨会和内容中与谁合作，我们就知道应该教授哪些特定于工具的课程，我们甚至可以基于软件细分开展一些销售开发活动。
第6步：将数据组织成一幅粗略但独特的肖像。此时，我们已经知道了自己的数据。睡觉时，我们可以思考可以创建哪些数据透视表来获得新的见解，我们已经知道肖像在现实中是如何分解的，而不仅仅是在我们的头脑中。
此时，你开始将它们具体化为不同的肖像。如果你找到了他们的核心价值观，你可能会发现人物肖像往往围绕着他们相信的“价值”，而不是纯粹的品质或其他。例如，他们阅读x个博客，他们比普通受访者挣钱多，但花钱少。这些细节逐渐开始塑造一幅独特的人物肖像。
当我们找到一些原型肖像时，我们会发现它们与我们创建的虚拟人物肖像非常相似。我们可以从他们身上提取一些“原型”，并对他们进行15-20分钟的一对一采访。
第7步：进行一对一的问答。作为营销人员，他主要对可用于增长和广告的洞察部分感兴趣。然而，在进行用户肖像研究之前，我们还对现有客户进行了行为分析，如客户访谈和团队间共享数据。
我们计划了一系列开放式问题，以帮助产品和营销，旨在激发情感和深度，例如：
你在公司的角色是什么？专业背景？你的营销团队有多大？它是如何组织和分发的？你每天和谁一起工作？贵公司如何组织培训和继续教育？培训是单独进行的还是分配给你的？你工作中最大的挑战是什么？这些问题代表一个模板，换句话说，这不是一个列表，而是一个对话。以记者的态度，以好奇和探索的态度参与对话。重要的是不要让对方觉得这是一次面试。这更像是与亲密朋友的对话。
这个阶段可能需要几天到一周的时间，这取决于主持人组织和进行这些采访的速度。尝试每周为每个不同的角色进行两到五次面试会产生意想不到的结果。
第8步：与团队分享结果。按照以上步骤，我们已经基本完成了研究阶段所需的用户肖像。然后，我们可以设计与这些肖像对应的研究模型，与团队分享结果，并共同做出决策。
当然，这些方法并不是处理用户肖像的唯一方法。只有通过商业实践，我认为这种方法具有更大的客观性、更少的猜测性和更严格的结构。希望一线研究人员能够找到自己的方法，利用群体属性更好地实现研究目的。
原作者：alex birkett
原始资料来源：https://conversionxl.com
编译：严如玉，申策数据·用户行为洞察研究院，官方账号（id:sdresearch）的编译过程已被删除
本文由@yan ruyu翻译出版。每个人都是产品经理。未经允许不得转载
图片来自unsplash，基于cc0协议
