摘要：
房地产1204公寓涉及千家万户的住房问题。它也是消费纠纷最严重的行业之一。许多消费者认为买房是一种“挑战”。交货晚、质量差、名校名单混乱。。。近日，壳牌研究院发布的《2021住房消... 房地产1204公寓涉及千家万户的住房问题。它也是消费纠纷最严重的行业之一。许多消费者认为买房是一种“挑战”。
交货晚、质量差、名校名单混乱。。。近日，壳牌研究院发布的《2021住房消费权益保护白皮书》提到，2020年全国住房消费相关投诉数量达到55500多起，比上年增长15.5%。
新房投诉质量不佳、虚假宣传居多
那么，这些消费者投诉集中在哪些领域的1204套公寓？
在新房领域，住房质量、商品房虚假广告和合同投诉已成为1204套公寓纠纷的主要焦点；在二手房方面，员工的服务水平和交易过程中的纠纷已成为消费者的主要痛点。
在租赁领域，长期公寓“雷雨”事件频发，消费者投诉数量大幅增加；在家居装修方面，房屋装修合同不规范、装修质量不合格、售后服务差等问题更加突出；在物业方面，高昂的费用和物业服务质量引起了消费者的广泛关注。
此外，白皮书指出，在保障消费者权益的困难中，前三位是程序复杂、机制不完善和保障消费者权益意识薄弱，分别占60.9%、54.7%和44.2%。消费者应提高维权意识。
近年来，消费者保护自己权利的方式多种多样。向消费者协会和其他相关部门投诉是保护消费者权益的最重要途径。在改善消费者权益保护现状方面，政府监管、制度完善、消费者权益保护意识和行业自律仍需进一步加强和完善。调查数据显示，近70%的消费者认为相关部门应完善相关法律法规，加大处罚力度。
许多地方已经公布了典型的消费者投诉，长期租赁公寓也频繁上市
长期租赁公寓作为近年来出现的一种新的租赁模式，打破了国内租赁市场长期存在的“业主直接对租户”的模式。它拥有时尚的装修、齐全的家用电器和上门清洁等管家服务，符合当今年轻消费者的住房需求。
然而，长期租赁公寓的发展既令人愉快又令人担忧。然而，在实际操作中，一些长期公寓运营商可能会采用高入低出、长收短付、租赁贷款等高风险商业模式。一旦资金链被打破，消费者通常会面临无房可住、难以退还租金押金、仍需偿还贷款等情况。
在“3月15日”前夕，许多消费者权益保护委员会公布了2020年消费者投诉十大典型问题，长期租赁公寓经常被列入名单。
去年，上海市消费者权益保护委员会受理了3000多起关于长期公寓的投诉，其中包括1368起关于紫梧桐（上海）公寓管理有限公司（蛋壳公寓）的投诉。
2020年，深圳市消费者委员会共收到2541起关于长期租赁公寓的投诉，比2019年同期的1103起增长了130.37%。其中，深圳市蛋壳公寓管理有限公司投诉1204起，占长期租赁公寓投诉的47.38%。
格式条款不公、管理不善、破产等问题突出
今年，中国消费者协会（china consumer association）公布了11起消费者热点投诉，其中包括长期租赁公寓。
消费者抱怨的主要问题是：一些长期租赁公寓和住房中介机构提供的租赁合同使用不公平的标准条款，以减少自身的责任，增加消费者的责任；延迟向退租租户退还租金，未能按照约定提供服务，未能执行现金返还折扣，以及无法联系客户服务。
此外，一些高收低租、长租短付的长期公寓形成了资金池。由于管理不善，未能及时向业主支付租金，导致租户被迫返回，无法收回预付租金或继续偿还贷款；部分长期租赁公寓装修质量不达标，影响消费者健康；很难监督个别“黑人”中介机构和小型中介机构。
潇湘晨报记者罗亚琪实习生温亚丽
[来源：潇湘晨报]
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